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FREN
Un supermarché est un environnement saturé : néons, musique, annonces, monde, odeurs, et une durée que rien n'indique. Cette planche donne une longueur et une fin à la sortie.
Nous prenons un caddie, suivons la liste, payons et rentrons.
Je prends un caddie
Regarde le caddie et prends-le doucement.
Je regarde ma liste en images
Montre-moi l'image du premier produit.
Je vais vers le rayon fruits
Marchons vers le rayon fruits ensemble.
Je cherche le fruit sur la liste
Cherche l'image qui ressemble au fruit réel.
Je prends le fruit choisi
Prends une pomme comme sur la liste.
Je mets l'article dans le caddie
Place l'article dans le caddie doucement.
Je vais au rayon suivant
Suivons la liste pour le prochain rayon.
Je cherche l'article sur l'étagère
Montre-moi le paquet qui ressemble à l'image.
Je pose les articles sur le tapis
Pose chaque article sur le tapis, un par un.
J'attends que la caissière scanne
Regarde la caissière scanner les articles avec moi.
Je donne ma carte ou mon argent
Donne la carte ou l'argent quand je te le demande.
Je range les courses dans le sac
Range les articles dans le sac en suivant l'ordre.
C'est une surcharge sensorielle presque parfaite : éclairage continu, fond musical, annonces au micro imprévisibles, bruit de caddies, odeurs qui se succèdent d'un rayon à l'autre, et une foule qui frôle sans prévenir.
S'ajoute l'incertitude sur la durée. Un enfant qui ne sait pas si la sortie dure cinq minutes ou une heure ne peut pas doser ce qu'il lui reste à tenir. Beaucoup de crises en caisse sont un épuisement arrivé au bout, pas un caprice devant les bonbons.
Juste avant de partir, dans la voiture ou dans l'entrée, en montrant les étapes et surtout la dernière. Le but est que l'enfant parte avec une durée en tête.
Pendant les courses, une planche tenue par l'enfant qui coche les étapes lui donne un rôle. Un enfant occupé à un rôle tient nettement plus longtemps qu'un enfant qui suit.
Donnez une longueur concrète plutôt qu'une durée abstraite : « on prend cinq choses » se comprend mieux que « on en a pour vingt minutes ». Une liste imagée de cinq articles est une durée que l'enfant peut voir diminuer.
Annoncez la caisse comme une étape, pas comme une surprise : l'attente en caisse est le moment le plus difficile de la sortie.
| Plutôt que | Sur la planche |
|---|---|
| « On en a pour cinq minutes, dépêche-toi. » | « On prend cinq choses. Après, on sort. » |
| « Ne touche à rien et ne demande rien. » | « Je pousse le caddie. » |
| « Arrête de râler, on a presque fini. » | « On paye. Après, on va à la voiture. » |
Une crise en public est d'abord un enfant en surcharge, pas un enfant qui se conduit mal. La priorité est de faire baisser la stimulation, pas de finir les courses.
Sortir cinq minutes puis revenir termine souvent la sortie correctement. Renoncer au caddie et repartir est parfois la bonne décision, et cela n'annule pas le travail fait.
